Front Office Manager

Chi è e cosa fa il Front Office Manager

Il volto dell’Hotel agli occhi del cliente. Questo è, in prima battuta, il Front Office Manager. Si tratta di una delle figure più importanti e ricercate nel mondo dell’hotellerie. La sua capacità di accogliere e rapportarsi agli ospiti incide molto nell’esperienza di soggiorno degli stessi e quindi, più in generale, nel gradimento e nella reputazione della struttura. Il Front Office Manager deve essere per il cliente un punto di riferimento per l’intera durata del soggiorno, fornendogli informazioni e indicazioni utili quando chiamato in causa e aiutandolo nella risoluzione di problemi potenziali o reali.

Le competenze richieste

È indubbio, quindi, che il Front Office Manager debba possedere spiccate capacità relazionali e cura dei modi, mostrando sempre cordialità e gentilezza. La proprietà di linguaggio è fondamentale, così come la conoscenza delle lingue straniere. Oltre a questo, sono richieste per la figura competenze contabili e amministrative, dal momento che il ruolo prevede anche la gestione delle prenotazioni, la redazione dei conti dei clienti e l’amministrazione della cassa.

Lo stipendio 

Lo stipendio medio di un Front Office Manager si attesta sui 43.000 € lordi l’anno. Molto ovviamente dipende dall’esperienza e dalla struttura nel quale si lavora. Il Front Office Manager di un piccolo albergo può percepire dai 23.000 (se si tratta di una figura junior alle prime esperienze) ai 35.000 € lordi l’anno, mentre si alzano sensibilmente le soglie per i Front Office Manager interni a grandi catene e hotel di lusso. In questo caso la retribuzione può variare dai 33.000 ai 63.000 € lordi l’anno.

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