È la figura di vertice dell’agenzia, dove svolge funzioni manageriali e direzionali: elabora le strategie aziendali e le politiche finanziarie e gestionali, definisce gli obiettivi, pianifica i servizi offerti dall’agenzia, gestisce e coordina il personale.
Detto così, il suo lavoro sembra notevole. E lo è! Ma c’è di più, molto di più. L’elenco di queste funzioni manageriali, infatti, non esaurisce la figura del Direttore tecnico di agenzia, perché il mondo delle agenzie di viaggio e dei tour operator è estremamente variegato e il manager dev’essere molto flessibile. In un’intervista concessa giorni fa alla nostra redazione il professor Giorgio Castoldi – docente e formatore di tecnica turistica, fra i massimi esperti del settore – sottolineava lo squilibrio nel rapporto fra manager e personale nelle imprese turistiche italiane, indicando nella scarsità di manager uno dei problemi dell’industria turistica nostrana. Servono manager preparati e motivati, professionisti che non solo ambiscano a inserirsi in realtà strutturate ma abbiano la forza e la voglia di portare, con le loro competenze e il loro entusiasmo, aria e idee nuove in un sistema turistico chiamato ogni giorno a rinnovare e a superare se stesso.
Ecco che, in quest’ottica, la figura del Direttore tecnico di agenzia acquista un valore assai più importante di quello – di per sé già notevole – attribuitogli dalle mansioni direzionali alle quali abbiamo accennato all’inizio. Questa particolare (e fondamentale!) figura, pertanto, deve possedere qualità personali e professionali. Innanzitutto personali, perché deve unire le doti del leader ad una grande versatilità operativa; deve saper coordinare i collaboratori all’interno dell’agenzia ed essere in grado di svolgere, all’occorrenza, qualsiasi mansione nell’ambito della struttura; deve saper “leggere” la realtà nella quale è inserito e valorizzare al massimo il proprio ruolo per farla crescere e funzionare al meglio. E poi, naturalmente, servono grandi competenze professionali. Come abbiamo detto, le sue mansioni variano in base alle dimensioni e alla struttura dell’agenzia nella quale opera. Se infatti nelle grandi agenzie gli sono attribuite esclusivamente funzioni manageriali (e quindi pianifica, progetta, coordina e decide), nelle piccole realtà arriva a svolgere, oltre ai suoi compiti direzionali, anche mansioni pratiche e di front-office e ad occuparsi direttamente della promozione e della vendita dei servizi.
Il Direttore tecnico, dunque, è una figura estremamente poliedrica e flessibile, intorno alla quale ruota l’intera agenzia: dalla sua competenza dipendono il successo e la solidità della struttura. Per poter esercitare la professione, il Direttore tecnico di agenzia di viaggi deve conseguire l’abilitazione: deve, cioè, superare un esame specifico indetto dalla Regione o dalla Provincia di appartenenza, che ne attesti le competenze nell’ambito dell’amministrazione e organizzazione delle agenzie di viaggi, conoscenza tecnica, legislazione e geografia turistica nonché la conoscenza di due lingue straniere.
E la carriera? Beh, dobbiamo tenere presente che il Direttore tecnico entra in agenzia al vertice dell’organigramma, quindi è difficile ipotizzare per lui posizioni di livello superiore: è già al top. La soddisfazione di un manager non dipende esclusivamente dalle dimensioni della realtà nella quale è inserito: ciò che conta è la sua capacità di lasciare un segno e di fare grande ogni agenzia. I margini di manovra, sotto questo aspetto, sono notevoli, così come il lavoro da svolgere. Perché per dare impulso al settore e farlo crescere sempre più, servono Direttori tecnici d’agenzia di viaggi preparati, motivati e con una gran voglia di fare.
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